西安特检院与西安市质检院“五一”前夕获殊荣-招洪国咏春体育会
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西安特检院与西安市质检院“五一”前夕获殊荣

2018-04-27 19:13

落实行政效能革命 技术过硬服务发展

西安特检院与西安市质检院“五一”前夕获殊荣

本报讯 (姜 丹 记者王 梅)4月25日,陕西省西安市举行庆祝“五一”国际劳动节及表彰大会,西安特检院、西安市质检院分别荣获“西安市劳动竞赛示范岗”“西安市五一劳动奖状”荣誉称号。

近年来,西安市委、市政府下大力气抓“行政效能革命”。西安市质监系统在深化“行政效能革命”中,积极探索实践,开展大讨论、举办“追赶超越”擂台赛,技术机构常年坚持技术大比武活动。开展这些活动,是要让“干部当好店小二”“群众最多跑一次”的理念根植于头脑中,落实在行动上,让过硬的技术能力更好地服务西安经济社会发展。

近年来,西安特检院结合工作实际,以“抓好服务窗口建设”为主线,坚持行政效能革命,以争做“五星级店小二”为目标,开展了多种形式、多种内容的文明窗口服务活动。首先规范办事流程,专门设立报检大厅,集中受理检验业务,实现了报检工作“马上就办,办就办好”的目标;设立投诉箱,向社会公布投诉电话,5个工作日内及时向客户答复;设置“学雷锋志愿服务岗”;制作公示栏,明示检验收费标准及工作流程。履行“最多跑一次”承诺,面向广大用户推出了检验报告查询系统及为帮助客户送达报告服务。其次,提升窗口服务。严格实行“一次性告知”“限时办结”“首问负责”和“责任追究”制度。为方便客户办理业务,实行中午值班制。这些服务举措的推出,赢得了客户满意,业务量大幅增长。2017年,该院办事窗口接待客户5万余人次,经窗口受理完成业务近2万宗;发放检验报告8万余份;接待安装报检客户约2000人次,受理安装检验报检约7千余台;打印装订检验记录及报告23万余份。

西安市质检院通过逐级签订《西安市产品质量监督检验院作风纪律建设承诺书》,使得“让客户只跑一次”体现在了具体行动上。同时,该院通过创建服务示范窗口,力求服务更加人性化和精细化,以“面对面三公开”活动为契机,发放政风行风民主评议表,主动接受群众监督,在社会上树立了良好的质检形象。

在强化服务意识的同时,下大功夫提升技术服务保障和支撑能力。该院采用“检测+制定规范+现场指导”的模式,瞄准“客户满意是工作的唯一标准”,主动掌握企业产品质量信息,开展企业生产工艺评价,联合企业开展生产设备研制、产品研发以及标准制修订工作,主动向企业提出改进意见,切实破解企业发展中的技术难题。优质的服务,服务了发展、赢得了声誉,该院与中石油公司、陕西延长集团、陕西历史博物馆、中国移动等国有大型企业确立了合作关系,服务范围进一步拓宽,面向西安、走出了陕西。

《中国质量报》